服务承诺

优个网提供完善的售后服务，全面质保，致力于消除您在优个网的一切后顾之忧，努力为您带来安心、轻松和愉悦的购物体验。

针对球拍类产品，优个网在业界率先推出“先行赔付”售后服务制度，打破传统羽毛球网球球拍、乒乓球拍类售后服务流程，最大限度缩短质量问题处理时间，打造最有利于会员的售后服务体系！

优个网“先行赔付”售后服务内容：

1、 “先行赔付”制度目前仅限球拍类产品。凡是在优个网购买的羽毛球拍、网球拍、乒乓球拍等球拍类产品均可享受零延迟售后服务。

2、

在质保期内上述产品出现疑似质量问题，凡是由优个网鉴定为质量问题的，无需等待厂商质检结果，优个网立即向买家赔付同型号新品（赠品配件等不在赔付范围内）；如果该型号产品缺货，则调换成同等价格的其他型号。问题产品由优个网自行找厂商质检理赔。厂商不赔付的，为客户调换新品的损失由优个网自行承担。

3、如果经优个网鉴定不属于质量问题，不能先行赔付的，将在收到产品后3个工作日内即告知买家我们的鉴定结果。买家如果提出异议，则遵守传统售后服务送检流程发给厂商进行质检，我们只能耐心等待厂商质检结果，以厂商质检结果为准。对厂商最终质检结果无法赔付的，优个网为客户提供以特惠价购买相似产品的机会。

针对在鞋服包类商品，在质保期内：

1）鞋类商品遵循国家三包规定。在质保期内，商品正常使用中出现质量问题，经鉴定，客户可以选择维修、换新或退货。

2）七天退换保障：自您签收商品后7天内，因尺码不合适，货品外观大小，颜色，形状的感受偏差，订购错误等，在商品未使用、未拆毁包装、未剪掉或丢失吊卡说明书等不影响二次销售的情况下，可以为您退换商品（下文中说明的不能退换的商品除外）。

不予退换货商品的情况：

1）顾客对货品外观大小，颜色，形状的感受偏差；顾客对货品使用功能、使用感受或使用效果和个人期望不符、感受不满意；顾客在订购过程里发生的失误，造成订购货品款式或数量与顾客预期不符等其他一切与质量无直接关系的情况；上述情况都不予退货，但因订购失误且不影响二次销售的物品可以换货。（比如：部分客户误把单支销售的羽毛球拍认为应该是一对球拍）

2）货品被使用过而导致有磨损、变形、褪色、改变、再造的货品，以致无法二次售卖；

3）所有半成品商品（如羽毛球拍、网球拍、DIY的乒乓球拍等）按照顾客个性化要求进行了穿线、粘拍等配置以后，由于不能再进行二次售卖，无法退换货。

4）退换处理未达成一致，顾客就自行将货品退回的；

5）退回的货品吊牌剪掉、丢失等、没有外包装处理致使货品原包装破损严重不能二次售卖的。 类似如下图，调换鞋品未加包装而是直接用鞋盒发回的，将不予调换。

6）耗材类（如羽线、羽毛球、手胶等）、贴身穿着的内衣、泳衣类商品出售后概不退换，请谨慎考虑。

7）并非由优个网提供的商品。

8）由于使用不当造成损坏的商品。