一、投诉范围

·运输途中遭遇的乱收费、乱罚款，如超限检测站违规收费、路段不合理罚款等。

·货运平台恶意压价、拖欠运费、虚假订单等问题。

·物流企业随意克扣运费、擅自变更运输合同、货物损坏丢失处理不当。

·停车场、维修厂乱收费、服务欺诈，以及“司机之家” 等服务场所服务不到位。

·交通执法人员违规执法、态度恶劣、徇私舞弊等行为。

二、投诉渠道

1.全国交通运输服务监督热线：拨打12328，24 小时受理道路运输相关投诉，可直接反馈问题并查询处理进度。

2.全国根治欠薪线索反映平台：针对运费拖欠问题，通过国务院客户端小程序或官网提交线索。

3.地方交通运输部门投诉平台：登录密山市交通运输局官网，在“互动交流” 板块填写投诉表单，上传证据材料。

4.现场投诉：前往市交通运输局执法大队、乡镇交通管理站等线下窗口，提交书面投诉材料。

三、举证要点

1.必备证据：运输合同、货单、运费结算凭证、沟通记录（微信、短信、通话录音）、现场照片或视频（体现时间、地点、涉事方）。

2.特殊场景补充证据：遭遇乱罚款需保留处罚决定书、缴费凭证；货物损坏需提供装箱单、损坏现场影像及定损证明；平台问题需截取订单页面、计价规则截图。

3.取证技巧：拍摄视频时确保清晰记录涉事人员、车辆牌照、关键标识；录音前明确告知对方“为保障权益，本次沟通将录音”。

四、处理流程

1.受理阶段：投诉提交后，相关部门会在3 个工作日内反馈是否受理，不受理需说明理由。

2.调查阶段：受理后5-15 个工作日内开展调查，需配合提供补充证据，可主动联系查询进度。

3.反馈阶段：调查结束后，10 个工作日内反馈处理结果，包括处理依据、整改措施及赔偿方案（如有）。

4.复查阶段：对结果不满意可在15 日内申请复查，提交新证据由上级部门复核。

五、注意事项

·投诉需实名提交，确保联系方式畅通，以便接收通知和配合调查。

·避免重复投诉同一事项，可通过原渠道跟踪进展，重复投诉可能延误处理。

·对恶意投诉、伪造证据者，将承担法律责任，务必保证投诉内容真实准确。

·保存好所有投诉凭证（如受理编号、沟通记录），便于后续追溯。

通过以上要点，货车司机可清晰掌握投诉流程，高效维护自身合法权益，同时助力规范交通运输市场秩序。返回搜狐，查看更多