本文提供了针对Alienware系统的热门问题的故障诊断方法；只需选择您的型号并在列表中查找相应的解决方案
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笔记本电脑的解决方案
Alienware 17 R2系统规格
Alienware 17 R2驱动程序
玩游戏或使用其他图形密集型应用程序时性能缓慢
转至Alienware 17 R2诊断页面
单击Advanced（高级）
单击Hardware（硬件）
向下滚动，然后从列表中选择Video card stress（显卡压力测试）
单击Run Diagnostic（运行诊断程序）
测试期间使用Alien Adrenaline性能监控功能监控您的系统。
打开Alienware Command Center
单击AlienAdrenaline
单击Performance Monitoring（性能监控）
单击Real Time Performance Monitoring（实时性能监控）
Alienware图形放大器设置
关闭系统
拔下图形放大器
开机
下载并安装显卡驱动程序
单击此处下载NVidia驱动程序
安装显卡驱动程序
关闭系统
连接图形放大器
将图形放大器连接至屏幕（可选）
开机后，设置将会自动为图形放大器安装显卡。
重要提示：连接和断开连接图形放大器时，按下固定夹
系统无法打开（不能通电）
将系统直接连接到墙上插座（卸下配电盘或备用UPS）
从系统拔下交流适配器
检查交流适配器上的指示灯
断开电池连接
按住电源按钮30秒
插入交流适配器（不插入电池）
尝试开机
连接电池
如果问题仍然存在，请联系技术支持
您需要卸下系统的底盖，才能看到电池电缆
系统无法启动（无法开机自检）
系统开机后不显示图像
关闭系统
从系统拔下所有附件。只插入具有交流适配器的笔记本电脑。
反复按Caps Lock
如果Caps Lock LED打开和关闭，尝试将外部显示器连接到系统，然后重新启动。
关闭系统
开机的同时按住D键
屏幕应循环显示红色、绿色、蓝色、白色，然后关闭
完成后，系统将关闭。如果系统未关闭，请在上述循环继续后手动将其关闭
系统开机后反复发出报警音
报警音
说明
1
系统主板、BIOS损坏或ROM错误（联系Alienware）
2
未检测到RAM*。（重新拔插内存模块或分别测试）
3
系统主板芯片组故障（联系Alienware）
4
内存故障（重新拔插内存模块或分别测试）
5
CMOS电池故障（计算机开机的同时按FN键）
6
显卡/芯片故障（联系Alienware）
7
CPU故障（联系Alienware）
8
LCD故障（联系Alienware）
系统未加载到Windows（无法引导）
检查您的引导设置
关闭系统
开机的同时点击F2键
将会显示"设置实用程序"屏幕
Fixed HDD（固定HDD）和Second HDD（辅助HDD）（如果安装有辅助硬盘）旁应显示硬盘的型号
使用箭头键移至Boot（启动）选项卡
应选择以下设置：
Windows 8/8.1
安全启动：[禁用]
传统选项ROM：[禁用]
启动列表选项：[UEFI]
使用ePSA运行硬盘诊断程序
重新启动计算机
计算机启动后，出现Alienware徽标屏幕时按F12键
在"Boot"（启动）菜单中，按下箭头突出显示Diagnostics（诊断），然后按Enter
将出现显示计算机所有组件的屏幕，诊断将自动开始
要仅测试硬盘，按Esc键，然后从左侧列表中选择硬盘
尝试访问安全模式
如果您可以访问安全模式，请执行干净启动
Alienware 15
Alienware 15系统规格
Alienware 15驱动程序
玩游戏或使用其他图形密集型应用程序时性能缓慢
转至Alienware 15诊断页面
单击"Advanced（高级）"。
单击Hardware（硬件）
向下滚动，然后从列表中选择Video card stress（显卡压力测试）
单击Run Diagnostic（运行诊断程序）
测试期间使用Alien Adrenaline性能监控功能监控您的系统。
打开Alienware Command Center
单击AlienAdrenaline
单击Performance Monitoring（性能监控）
单击Real Time Performance Monitoring（实时性能监控）
Alienware图形放大器设置
关闭系统
拔下图形放大器
开机
下载并安装您的显卡适用的驱动程序
单击此处下载NVidia驱动程序
单击此处下载AMD驱动程序
安装显卡驱动程序
关闭系统
连接图形放大器
将图形放大器连接至屏幕（可选）
开机后，设置将会自动为图形放大器安装显卡。*
*重要提示：
如果图形放大器中安装了AMD卡，而笔记本电脑中安装了NVidia卡，则需要安装AMD驱动程序
如果图形放大器中安装了NVidia卡，而笔记本电脑中安装了AMD卡，则需要安装NVidia驱动程序
重要提示：连接和断开连接图形放大器时，按下固定夹
系统无法打开（不能通电）
将系统直接连接到墙上插座（卸下配电盘或备用UPS）
从系统拔下交流适配器
检查交流适配器上的指示灯
断开电池连接
按住电源按钮30秒
插入交流适配器（不插入电池）
尝试开机
连接电池
如果问题仍然存在，请联系技术支持
您需要卸下系统的底盖，才能看到电池电缆
系统无法启动（无法开机自检）
系统开机后不显示图像
关闭系统
从系统拔下所有附件。只插入具有交流适配器的笔记本电脑。
反复按Caps Lock
如果Caps Lock LED打开和关闭，尝试将外部显示器连接到系统，然后重新启动。
关闭系统
开机的同时按住D键
屏幕应循环显示红色、绿色、蓝色、白色，然后关闭
完成后，系统将关闭。如果系统未关闭，请在上述循环继续后手动将其关闭
系统开机后反复发出报警音
报警音
说明
1
系统主板、BIOS损坏或ROM错误（联系Alienware）
2
未检测到RAM*。（重新拔插内存模块或分别测试）
3
系统主板芯片组故障（联系Alienware）
4
内存故障（重新拔插内存模块或分别测试）
5
CMOS电池故障（计算机开机的同时按FN键）
6
显卡/芯片故障（联系Alienware）
7
CPU故障（联系Alienware）
8
LCD故障（联系Alienware）
系统未加载到Windows（无法引导）
检查您的引导设置
关闭系统
开机的同时点击F2键
将会显示"设置实用程序"屏幕
Fixed HDD（固定HDD）和Second HDD（辅助HDD）（如果安装有辅助硬盘）旁应显示硬盘的型号
使用箭头键移至Boot（启动）选项卡
应选择以下设置：
Windows 8/8.1
安全启动：[禁用]
传统选项ROM：[禁用]
启动列表选项：[UEFI]
使用ePSA运行硬盘诊断程序
重新启动计算机
计算机启动后，出现Alienware徽标屏幕时按F12键
在"Boot"（启动）菜单中，按下箭头突出显示Diagnostics（诊断），然后按Enter
将出现显示计算机所有组件的屏幕，诊断将自动开始
要仅测试硬盘，按Esc键，然后从左侧列表中选择硬盘
尝试访问安全模式
如果您可以访问安全模式，请执行干净启动
Alienware 13
Alienware 13系统规格
Alienware 13驱动程序
Alienware图形放大器设置
关闭系统
拔下图形放大器
开机
下载并安装显卡驱动程序
单击此处下载NVidia驱动程序
安装显卡驱动程序
关闭系统
连接图形放大器
将图形放大器连接至屏幕（可选）
开机后，设置将会自动为图形放大器安装显卡。
重要提示：连接和断开连接图形放大器时，按下固定夹
系统无法打开（不能通电）
将系统直接连接到墙上插座（卸下配电盘或备用UPS）
从系统拔下交流适配器
检查交流适配器上的指示灯
断开电池连接
按住电源按钮30秒
插入交流适配器（不插入电池）
尝试开机
连接电池
如果问题仍然存在，请联系技术支持
您需要卸下系统的底盖，才能看到电池电缆
系统无法启动（无法开机自检）
系统开机后不显示图像
关闭系统
从系统拔下所有附件。只插入具有交流适配器的笔记本电脑。
反复按Caps Lock
如果Caps Lock LED打开和关闭，尝试将外部显示器连接到系统，然后重新启动。
关闭系统
开机的同时按住D键
屏幕应循环显示红色、绿色、蓝色、白色，然后关闭
完成后，系统将关闭。如果系统未关闭，请在上述循环继续后手动将其关闭
系统开机后反复发出报警音
报警音
说明
1
系统主板、BIOS损坏或ROM错误（联系Alienware）
2
未检测到RAM*。（重新拔插内存模块或分别测试）
3
系统主板芯片组故障（联系Alienware）
4
内存故障（重新拔插内存模块或分别测试）
5
CMOS电池故障（计算机开机的同时按FN键）
6
显卡/芯片故障（联系Alienware）
7
CPU故障（联系Alienware）
8
LCD故障（联系Alienware）
系统未加载到Windows（无法引导）
检查您的引导设置
关闭系统
开机的同时点击F2键
将会显示"设置实用程序"屏幕
Fixed HDD（固定HDD）和Second HDD（辅助HDD）（如果安装有辅助硬盘）旁应显示硬盘的型号
使用箭头键移至Boot（启动）选项卡
应选择以下设置：
Windows 8/8.1
安全启动：[禁用]
传统选项ROM：[禁用]
启动列表选项：[UEFI]
使用ePSA运行硬盘诊断程序
重新启动计算机
计算机启动后，出现Alienware徽标屏幕时按F12键
在"Boot"（启动）菜单中，按下箭头突出显示Diagnostics（诊断），然后按Enter
将出现显示计算机所有组件的屏幕，诊断将自动开始
要仅测试硬盘，按Esc键，然后从左侧列表中选择硬盘
尝试访问安全模式
如果您可以访问安全模式，请执行干净启动
Alienware 14
Alienware 14系统规格
Alienware 14驱动程序
系统未加载到Windows（无法引导）
检查您的引导设置
关闭系统
开机的同时点击F2键
将会显示"设置实用程序"屏幕
Fixed HDD（固定HDD）和Second HDD（辅助HDD）（如果安装有辅助硬盘）旁应显示硬盘的型号
使用箭头键移至Boot（启动）选项卡
应选择以下设置：
Windows 8/8.1
安全启动：[禁用]
传统选项ROM：[禁用]
启动列表选项：[UEFI]
Windows 7
安全启动：[禁用]
传统选项ROM：[启用]
启动列表选项：[传统]
使用ePSA运行硬盘诊断程序
重新启动计算机
计算机启动后，出现Alienware徽标屏幕时按F12键
在"Boot"（启动）菜单中，按下箭头突出显示Diagnostics（诊断），然后按Enter
将出现显示计算机所有组件的屏幕，诊断将自动开始
要仅测试硬盘，按Esc键，然后从左侧列表中选择硬盘
尝试访问安全模式
如果您可以访问安全模式，请执行干净启动
降低操作系统的性能
如果您的系统不仅在游戏期间运行缓慢，正常使用时也很缓慢，则尝试以下操作：
下载并安装HD Tune
转至Health（运行状况）选项卡，确认没有错误
为您的系统下载并安装最新的BIOS
在系统上运行全面系统诊断程序
转至戴尔在线诊断网站
单击Advanced（高级）选项卡
从左侧选项中选择Complete（全面）
单击Run Diagnostic（运行诊断程序）
运行全面病毒扫描
如果您的保修包括软件支持，我们的支持人员可以帮助您完成此过程
对于不享受软件保修的客户，该服务需要收取费用
执行干净启动
蓝屏错误
使用Support Assist收集蓝屏错误信息
转至在线诊断程序页面
单击Advanced（高级）
单击Software（软件）
向下滚动，然后从列表中选择Bluscreen analyzer（蓝屏分析器）
单击Run Diagnostic（运行诊断程序）
玩游戏或使用其他图形密集型应用程序时性能缓慢
如果您的游戏运行缓慢，或者您在使用显卡密集型应用程序期间发现性能较低，则尝试执行以下步骤：
为您的系统下载并安装最新的BIOS
将交流适配器连接至系统（在电池模式下运行时，视频性能较低）
左键单击电池电量图标
选择High performance（高性能）
右键单击桌面
单击NVIDIA Control Panel（NVIDIA控制面板）
单击Manage 3D Settings（管理3D设置）
在Preferred graphics processor（首选图形处理器）选项下面，选择High-performance NVIDIA processor（高性能NVIDIA处理器）
从NVIDIA驱动程序页面下载并安装最新的驱动程序
转至Alienware 15诊断页面
单击"Advanced（高级）"。
单击Hardware（硬件）
向下滚动，然后从列表中选择Video card stress（显卡压力测试）
单击Run Diagnostic（运行诊断程序）
测试期间使用Alien Adrenaline性能监控功能监控您的系统。
打开Alienware Command Center
单击AlienAdrenaline
单击Performance Monitoring（性能监控）
单击Real Time Performance Monitoring（实时性能监控）
系统过热
如果您的系统过热，会遇到哪些症状？
随机关机
系统冻结
随机重新启动
系统锁定
音频问题
要解决一般的音频问题，请执行以下步骤：
重要提示：Alienware 14支持模拟5.1环绕立体声。
检查音频配置
右键单击系统托盘的Alienware 音频 图标
单击Sound Manager（声音管理器）
在Main（主要）选项卡下，确保音量已调高且Mute（静音）复选框未选中
单击 图标播放音频样本
转至Speaker / Headphone（扬声器/耳机）选项卡，并选择正确的扬声器类型（如果未连接扬声器或耳机，则默认设置为立体声）
尝试其他输出
1
麦克风、线路输入或后扬声器组合插孔
2
耳机、中央扬声器或低音炮
3
头戴式耳机或前扬声器
为您的系统下载并安装最新的BIOS
删除并重新安装音频驱动程序。从Alienware14 驱动程序页面下载驱动程序
运行在线音频诊断程序
转至在线诊断程序页面
单击Advanced（高级）
单击Hardware（硬件）
向下滚动，然后从列表中选择Sound Card（声卡）
单击Run Diagnostic（运行诊断程序）
系统无法打开（不能通电）（不能通电）
将系统直接连接到墙上插座（卸下配电盘或备用UPS）
从系统拔下交流适配器
检查交流适配器上的指示灯
断开电池连接
按住电源按钮30秒
插入交流适配器（不插入电池）
尝试开机
连接电池
如果问题仍然存在，请联系技术支持
您需要卸下系统的底盖，才能看到电池电缆。完全不需要卸下电池
有关更多帮助，请参阅"Alienware Computer Does Not Turn On or Go Into Windows"（Alienware计算机无法开机或进入Windows）一文
Alienware 17
Alienware 17驱动程序
超出保修期的系统支持
保修状态
我们为超出保修期的系统提供收费选项。
单击此处在线查看保修状态
屏幕上有线条或失真
运行液晶屏内置自检程序(LCD BIST)
断开所有外围设备与系统的连接
关闭系统
开机时按住D键
系统将循环显示红色、绿色、蓝色、白色和黑色
LCD BIST将运行几次，然后会关闭系统，如果系统无法关闭，则按住电源按钮关闭系统
尝试使用外接显示器
运行在线诊断程序
转至Alienware 17诊断页面
单击"Advanced（高级）"。
单击Hardware（硬件）
向下滚动，然后从列表中选择Video card stress（显卡压力测试）
单击Run Diagnostic（运行诊断程序）
如果测试过程中的某些时候出现线条或失真，请联系技术支持。
系统无法打开（不能通电）（不能通电）
将系统直接连接到墙上插座（卸下配电盘或备用UPS）
从系统拔下交流适配器
检查交流适配器上的指示灯
断开电池连接
按住电源按钮30秒
插入交流适配器（不插入电池）
尝试开机
连接电池
如果问题仍然存在，请联系技术支持
您需要卸下系统的底盖，才能看到电池电缆
系统过热
如果您的系统过热，会遇到哪些症状？
随机关机
系统冻结
随机重新启动
系统锁定
电池无法充电或不再保留电量
重要提示：电池仅提供为期一年的保修。如果您的系统享受2、3或4年保修，那么仅第一年保修服务涵盖电池。
断开交流适配器的连接
使用电池运行系统，直到电源完全耗尽并且您不能重新开机
重新插入交流适配器
保持系统关闭状态，并充电3小时
开机并运行在线诊断程序
转至Alienware 17诊断页面
单击"Advanced（高级）"。
单击Hardware（硬件）
向下滚动，然后从列表中选择Battery（电池）
单击Run Diagnostic（运行诊断程序）
如果检测显示您的电池需要更换且系统还不到一年，请联系技术支持。
单击此处在线查看保修状态，电池的一年保修期将从"保修状态"页面上显示的发货日期开始算起。
系统未加载到Windows（无法引导）
检查您的引导设置
关闭系统
开机的同时点击F2键
将会显示"设置实用程序"屏幕
Fixed HDD（固定HDD）和Second HDD（辅助HDD）（如果安装有辅助硬盘）旁应显示硬盘的型号
使用箭头键移至Boot（启动）选项卡
应选择以下设置：
Windows 8/8.1
安全启动：[禁用]
传统选项ROM：[禁用]
启动列表选项：[UEFI]
Windows 7
安全启动：[禁用]
传统选项ROM：[启用]
启动列表选项：[传统]
使用ePSA运行硬盘诊断程序
重新启动计算机
计算机启动后，出现Alienware徽标屏幕时按F12键
在"Boot"（启动）菜单中，按下箭头突出显示Diagnostics（诊断），然后按Enter
将出现显示计算机所有组件的屏幕，诊断将自动开始
要仅测试硬盘，按Esc键，然后从左侧列表中选择硬盘
尝试访问安全模式
如果您可以访问安全模式，请执行干净启动
一般视频故障排除
如果您遇到以下问题：
屏幕、图标或者字体大小太小或太大。
白屏或者没有视频
模糊或者色彩问题
亮度、对比度或者几何的问题
水平线或垂直线
亮点或坏点
双显示器设置
Alienware 18
Alienware 18系统规格
Alienware 18驱动程序
系统过热
如果您的系统过热，会遇到哪些症状？
随机关机
系统冻结
随机重新启动
系统锁定
系统无法打开（不能通电）（不能通电）
将系统直接连接到墙上插座（卸下配电盘或备用UPS）
从系统拔下交流适配器
检查交流适配器上的指示灯
断开电池连接
按住电源按钮30秒
插入交流适配器（不插入电池）
尝试开机
连接电池
如果问题仍然存在，请联系技术支持
您需要卸下系统的底盖，才能看到电池电缆
屏幕上有线条或失真
运行液晶屏内置自检程序(LCD BIST)
断开所有外围设备与系统的连接
关闭系统
开机时按住D键
系统将循环显示红色、绿色、蓝色、白色和黑色
LCD BIST将运行几次，然后会关闭系统，如果系统无法关闭，则按住电源按钮关闭系统
尝试使用外接显示器
运行在线诊断程序
转至Alienware 18诊断页面
单击"Advanced（高级）"。
单击Hardware（硬件）
向下滚动，然后从列表中选择Video card stress（显卡压力测试）
单击Run Diagnostic（运行诊断程序）
如果测试过程中的某些时候出现线条或失真，请联系技术支持。
系统未加载到Windows（无法引导）
检查您的引导设置
关闭系统
开机的同时点击F2键
将会显示"设置实用程序"屏幕
Fixed HDD（固定HDD）和Second HDD（辅助HDD）（如果安装有辅助硬盘）旁应显示硬盘的型号
使用箭头键移至Boot（启动）选项卡
应选择以下设置：
Windows 8/8.1
安全启动：[禁用]
传统选项ROM：[禁用]
启动列表选项：[UEFI]
Windows 7
安全启动：[禁用]
传统选项ROM：[启用]
启动列表选项：[传统]
使用ePSA运行硬盘诊断程序
重新启动计算机
计算机启动后，出现Alienware徽标屏幕时按F12键
在"Boot"（启动）菜单中，按下箭头突出显示Diagnostics（诊断），然后按Enter
将出现显示计算机所有组件的屏幕，诊断将自动开始
要仅测试硬盘，按Esc键，然后从左侧列表中选择硬盘
尝试访问安全模式
如果您可以访问安全模式，请执行干净启动
一般视频故障排除
如果您遇到以下问题：
屏幕、图标或者字体大小太小或太大。
白屏或者没有视频
模糊或者色彩问题
亮度、对比度或者几何的问题
水平线或垂直线
亮点或坏点
双显示器设置
Alienware m17x R4系统规格
Alienware m17x R4驱动程序
超出保修期的系统支持
保修状态
我们为超出保修期的系统提供收费选项。
单击此处在线查看保修状态
系统无法打开（不能通电）
将系统直接连接到墙上插座（卸下配电盘或备用UPS）
从系统拔下交流适配器
检查交流适配器上的指示灯
断开电池连接
按住电源按钮30秒
插入交流适配器（不插入电池）
尝试开机
连接电池
如果问题仍然存在，请联系技术支持
系统无法启动（无法开机自检）
系统开机后不显示图像
关闭系统
从系统拔下所有附件。只插入具有交流适配器的笔记本电脑。
反复按Caps Lock
如果Caps Lock LED打开和关闭，尝试将外部显示器连接到系统，然后重新启动。
关闭系统
开机的同时按住D键
屏幕应循环显示红色、绿色、蓝色、白色，然后关闭
完成后，系统将关闭。如果系统未关闭，请在上述循环继续后手动将其关闭
系统开机后反复发出报警音
报警音
说明
1
系统主板、BIOS损坏或ROM错误（联系Alienware）
2
未检测到RAM*。（重新拔插内存模块或分别测试）
3
系统主板芯片组故障（联系Alienware）
4
内存故障（重新拔插内存模块或分别测试）
5
CMOS电池故障（计算机开机的同时按FN键）
6
显卡/芯片故障（联系Alienware）
7
CPU故障（联系Alienware）
8
LCD故障（联系Alienware）
系统未加载到Windows（无法引导）
检查您的引导设置
关闭系统
开机的同时点击F2键
将会显示"设置实用程序"屏幕
Fixed HDD（固定HDD）和Second HDD（辅助HDD）（如果安装有辅助硬盘）旁应显示硬盘的型号
使用箭头键移至Boot（启动）选项卡
硬盘必须被选作第一个引导设备
使用ePSA运行硬盘诊断程序
重新启动计算机
计算机启动后，出现Alienware徽标屏幕时按F12键
在"Boot"（启动）菜单中，按下箭头突出显示Diagnostics（诊断），然后按Enter
将出现显示计算机所有组件的屏幕，诊断将自动开始
要仅测试硬盘，按Esc键，然后从左侧列表中选择硬盘
尝试访问安全模式
如果您可以访问安全模式，请执行干净启动
系统过热
如果您的系统过热，会遇到哪些症状？
随机关机
系统冻结
随机重新启动
系统锁定
系统崩溃，出现蓝屏错误
使用Support Assist收集蓝屏错误信息
转至在线诊断程序页面
单击Advanced（高级）
单击Software（软件）
向下滚动，然后从列表中选择Bluscreen analyzer（蓝屏分析器）
单击Run Diagnostic（运行诊断程序）
无法连接到互联网
如果连接互联网时遇到问题，请参阅我们的"Alienware Networking"（Alienware网络）一文
Alienware M18x R2
Alienware m18x R2系统规格
Alienware m18x R2驱动程序
超出保修期的系统支持
保修状态
我们为超出保修期的系统提供收费选项。
单击此处在线查看保修状态
系统无法打开（不能通电）
将系统直接连接到墙上插座（卸下配电盘或备用UPS）
从系统拔下交流适配器
检查交流适配器上的指示灯
断开电池连接
按住电源按钮30秒
插入交流适配器（不插入电池）
尝试开机
连接电池
如果问题仍然存在，请联系技术支持
系统无法启动（无法开机自检）
系统开机后不显示图像
关闭系统
从系统拔下所有附件。只插入具有交流适配器的笔记本电脑。
反复按Caps Lock
如果Caps Lock LED打开和关闭，尝试将外部显示器连接到系统，然后重新启动。
关闭系统
开机的同时按住D键
屏幕应循环显示红色、绿色、蓝色、白色，然后关闭
完成后，系统将关闭。如果系统未关闭，请在上述循环继续后手动将其关闭
系统开机后反复发出报警音
报警音
说明
1
系统主板、BIOS损坏或ROM错误（联系Alienware）
2
未检测到RAM*。（重新拔插内存模块或分别测试）
3
系统主板芯片组故障（联系Alienware）
4
内存故障（重新拔插内存模块或分别测试）
5
CMOS电池故障（计算机开机的同时按FN键）
6
显卡/芯片故障（联系Alienware）
7
CPU故障（联系Alienware）
8
LCD故障（联系Alienware）
系统未加载到Windows（无法引导）
检查您的引导设置
关闭系统
开机的同时点击F2键
将会显示"设置实用程序"屏幕
Fixed HDD（固定HDD）和Second HDD（辅助HDD）（如果安装有辅助硬盘）旁应显示硬盘的型号
使用箭头键移至Boot（启动）选项卡
硬盘必须被选作第一个引导设备
使用ePSA运行硬盘诊断程序
重新启动计算机
计算机启动后，出现Alienware徽标屏幕时按F12键
在"Boot"（启动）菜单中，按下箭头突出显示Diagnostics（诊断），然后按Enter
将出现显示计算机所有组件的屏幕，诊断将自动开始
要仅测试硬盘，按Esc键，然后从左侧列表中选择硬盘
尝试访问安全模式
如果您可以访问安全模式，请执行干净启动
系统过热
如果您的系统过热，会遇到哪些症状？
随机关机
系统冻结
随机重新启动
系统锁定
系统崩溃，出现蓝屏错误
使用Support Assist收集蓝屏错误信息
转至在线诊断程序页面
单击Advanced（高级）
单击Software（软件）
向下滚动，然后从列表中选择Bluscreen analyzer（蓝屏分析器）
单击Run Diagnostic（运行诊断程序）
无法连接到互联网
如果连接互联网时遇到问题，请参阅我们的"Alienware Networking"（Alienware网络）一文
Alienware M14x R2
Alienware m14x R2系统规格
Alienware m14x R2驱动程序
超出保修期的系统支持
保修状态
我们为超出保修期的系统提供收费选项。
单击此处在线查看保修状态
系统无法打开（不能通电）
将系统直接连接到墙上插座（卸下配电盘或备用UPS）
从系统拔下交流适配器
检查交流适配器上的指示灯
断开电池连接
按住电源按钮30秒
插入交流适配器（不插入电池）
尝试开机
连接电池
如果问题仍然存在，请联系技术支持
系统无法启动（无法开机自检）
系统开机后不显示图像
关闭系统
从系统拔下所有附件。只插入具有交流适配器的笔记本电脑。
反复按Caps Lock
如果Caps Lock LED打开和关闭，尝试将外部显示器连接到系统，然后重新启动。
关闭系统
开机的同时按住D键
屏幕应循环显示红色、绿色、蓝色、白色，然后关闭
完成后，系统将关闭。如果系统未关闭，请在上述循环继续后手动将其关闭
系统开机后反复发出报警音
报警音
说明
1
系统主板、BIOS损坏或ROM错误（联系Alienware）
2
未检测到RAM*。（重新拔插内存模块或分别测试）
3
系统主板芯片组故障（联系Alienware）
4
内存故障（重新拔插内存模块或分别测试）
5
CMOS电池故障（计算机开机的同时按FN键）
6
显卡/芯片故障（联系Alienware）
7
CPU故障（联系Alienware）
8
LCD故障（联系Alienware）
系统未加载到Windows（无法引导）
检查您的引导设置
关闭系统
开机的同时点击F2键
将会显示"设置实用程序"屏幕
Fixed HDD（固定HDD）和Second HDD（辅助HDD）（如果安装有辅助硬盘）旁应显示硬盘的型号
使用箭头键移至Boot（启动）选项卡
硬盘必须被选作第一个引导设备
使用ePSA运行硬盘诊断程序
重新启动计算机
计算机启动后，出现Alienware徽标屏幕时按F12键
在"Boot"（启动）菜单中，按下箭头突出显示Diagnostics（诊断），然后按Enter
将出现显示计算机所有组件的屏幕，诊断将自动开始
要仅测试硬盘，按Esc键，然后从左侧列表中选择硬盘
尝试访问安全模式
如果您可以访问安全模式，请执行干净启动
系统过热
如果您的系统过热，会遇到哪些症状？
随机关机
系统冻结
随机重新启动
系统锁定
系统崩溃，出现蓝屏错误
使用Support Assist收集蓝屏错误信息
转至在线诊断程序页面
单击Advanced（高级）
单击Software（软件）
向下滚动，然后从列表中选择Bluscreen analyzer（蓝屏分析器）
单击Run Diagnostic（运行诊断程序）
无法连接到互联网
如果连接互联网时遇到问题，请参阅我们的"Alienware Networking"（Alienware网络）一文
Alienware m17x R3系统规格
Alienware m17x R3驱动程序
超出保修期的系统支持
保修状态
我们为超出保修期的系统提供收费选项。
单击此处在线查看保修状态
系统无法打开（不能通电）
将系统直接连接到墙上插座（卸下配电盘或备用UPS）
从系统拔下交流适配器
检查交流适配器上的指示灯
断开电池连接
按住电源按钮30秒
插入交流适配器（不插入电池）
尝试开机
连接电池
如果问题仍然存在，请联系技术支持
系统无法启动（无法开机自检）
系统开机后不显示图像
关闭系统
从系统拔下所有附件。只插入具有交流适配器的笔记本电脑。
反复按Caps Lock
如果Caps Lock LED打开和关闭，尝试将外部显示器连接到系统，然后重新启动。
关闭系统
开机的同时按住D键
屏幕应循环显示红色、绿色、蓝色、白色，然后关闭
完成后，系统将关闭。如果系统未关闭，请在上述循环继续后手动将其关闭
系统开机后反复发出报警音
报警音
说明
1
系统主板、BIOS损坏或ROM错误（联系Alienware）
2
未检测到RAM*。（重新拔插内存模块或分别测试）
3
系统主板芯片组故障（联系Alienware）
4
内存故障（重新拔插内存模块或分别测试）
5
CMOS电池故障（计算机开机的同时按FN键）
6
显卡/芯片故障（联系Alienware）
7
CPU故障（联系Alienware）
8
LCD故障（联系Alienware）
系统未加载到Windows（无法引导）
检查您的引导设置
关闭系统
开机的同时点击F2键
将会显示"设置实用程序"屏幕
Fixed HDD（固定HDD）和Second HDD（辅助HDD）（如果安装有辅助硬盘）旁应显示硬盘的型号
使用箭头键移至Boot（启动）选项卡
硬盘必须被选作第一个引导设备
使用ePSA运行硬盘诊断程序
重新启动计算机
计算机启动后，出现Alienware徽标屏幕时按F12键
在"Boot"（启动）菜单中，按下箭头突出显示Diagnostics（诊断），然后按Enter
将出现显示计算机所有组件的屏幕，诊断将自动开始
要仅测试硬盘，按Esc键，然后从左侧列表中选择硬盘
尝试访问安全模式
如果您可以访问安全模式，请执行干净启动
系统过热
如果您的系统过热，会遇到哪些症状？
随机关机
系统冻结
随机重新启动
系统锁定
系统崩溃，出现蓝屏错误
使用Support Assist收集蓝屏错误信息
转至在线诊断程序页面
单击Advanced（高级）
单击Software（软件）
向下滚动，然后从列表中选择Bluscreen analyzer（蓝屏分析器）
单击Run Diagnostic（运行诊断程序）
无法连接到互联网
如果连接互联网时遇到问题，请参阅我们的"Alienware Networking"（Alienware网络）一文
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台式机解决方案
X51 R1/R2
Alienware X51 R2驱动程序
Alienware X51 R1系统规格
Alienware X51 R1驱动程序
系统无法打开（不能通电）（不能通电）
将系统直接连接到墙上插座（卸下配电盘或备用UPS）
从系统拔下交流适配器
检查交流适配器上的指示灯
按住电源按钮30秒
插入交流适配器
尝试开机
如果问题仍然存在，请联系技术支持
系统未加载到Windows（无法引导）
检查您的引导设置
关闭系统
开机的同时点击F2键
将会显示"设置实用程序"屏幕
Fixed HDD（固定HDD）和Second HDD（辅助HDD）（如果安装有辅助硬盘）旁应显示硬盘的型号
使用箭头键移至Boot（启动）选项卡
应选择以下设置：
Windows 8/8.1
安全启动：[禁用]
传统选项ROM：[禁用]
启动列表选项：[UEFI]
Windows 7
安全启动：[禁用]
传统选项ROM：[启用]
启动列表选项：[传统]
使用ePSA运行硬盘诊断程序
重新启动计算机
计算机启动后，出现Alienware徽标屏幕时按F12键
在"Boot"（启动）菜单中，按下箭头突出显示Diagnostics（诊断），然后按Enter
将出现显示计算机所有组件的屏幕，诊断将自动开始
要仅测试硬盘，按Esc键，然后从左侧列表中选择硬盘
尝试访问安全模式
如果您可以访问安全模式，请执行干净启动
音频问题
要解决一般的音频问题，请执行以下步骤：
重要提示：Alienware 14支持模拟5.1环绕立体声。
检查音频配置
右键单击系统托盘的Alienware 音频 图标
单击Sound Manager（声音管理器）
在Main（主要）选项卡下，确保音量已调高且Mute（静音）复选框未选中
单击 图标播放音频样本
转至Speaker / Headphone（扬声器/耳机）选项卡，并选择正确的扬声器类型（如果未连接扬声器或耳机，则默认设置为立体声）
尝试其他输出
1
左后/右后扬声器
2
中央扬声器
3
线路输入
4
左前/右前扬声器
5
麦克风端口
6
左侧/右侧扬声器
为您的系统下载并安装最新的BIOS
删除并重新安装音频驱动程序。从Alienware X51 R2驱动程序页面或Alienware X51 R1驱动程序页面下载驱动程序
运行在线音频诊断程序
转至在线诊断程序页面
单击Advanced（高级）
单击Hardware（硬件）
向下滚动，然后从列表中选择Sound Card（声卡）
单击Run Diagnostic（运行诊断程序）
系统无法启动（无法开机自检）
系统开机后不显示图像
如果上述所有操作均不起作用，请联系技术支持
关闭系统
从系统拔下所有附件。
断开交流适配器的连接
按住电源按钮30秒钟
开机
反复按Caps Lock，如果大写打开和关闭时系统能够正常响应，那么问题可能出在屏幕或显卡上。
验证是否将屏幕连接到正确的端口
尝试使用另一个屏幕
系统开机后反复发出报警音
报警音
说明
1
系统主板、BIOS损坏或ROM错误（联系Alienware）
2
未检测到RAM*。（重新拔插内存模块或分别测试）
3
系统主板芯片组故障（联系Alienware）
4
内存故障（重新拔插内存模块或分别测试）
5
CMOS电池故障（计算机开机的同时按FN键）
6
显卡/芯片故障（联系Alienware）
7
CPU故障（联系Alienware）
超出保修期的系统支持
保修状态
我们为超出保修期的系统提供收费选项。
单击此处在线查看保修状态
Aurora R4
Alienware Aurora R4驱动程序
系统过热
如果您的系统过热，会遇到哪些症状？
随机关机
系统冻结
随机重新启动
系统锁定
如果更换液体冷却系统后开始出现过热情况，请观看以下视频
系统未加载到Windows（无法引导）
检查您的引导设置
关闭系统
开机的同时点击F2键
将会显示"设置实用程序"屏幕
Fixed HDD（固定HDD）和Second HDD（辅助HDD）（如果安装有辅助硬盘）旁应显示硬盘的型号
使用箭头键移至Boot（启动）选项卡
应选择以下设置：
Windows 8/8.1
安全启动：[禁用]
传统选项ROM：[禁用]
启动列表选项：[UEFI]
Windows 7
安全启动：[禁用]
传统选项ROM：[启用]
启动列表选项：[传统]
使用ePSA运行硬盘诊断程序
重新启动计算机
计算机启动后，出现Alienware徽标屏幕时按F12键
在"Boot"（启动）菜单中，按下箭头突出显示Diagnostics（诊断），然后按Enter
将出现显示计算机所有组件的屏幕，诊断将自动开始
要仅测试硬盘，按Esc键，然后从左侧列表中选择硬盘
尝试访问安全模式
如果您可以访问安全模式，请执行干净启动
系统无法启动（无法开机自检）
系统开机后不显示图像
如果上述所有操作均不起作用，请联系技术支持
关闭系统
从系统拔下所有附件。
断开交流适配器的连接
按住电源按钮30秒钟
开机
反复按Caps Lock，如果大写打开和关闭时系统能够正常响应，那么问题可能出在屏幕或显卡上。
验证是否将屏幕连接到正确的端口
尝试使用另一个屏幕
系统开机后反复发出报警音
报警音
说明
1
系统主板、BIOS损坏或ROM错误（联系Alienware）
2
未检测到RAM*。（重新拔插内存模块或分别测试）
3
系统主板芯片组故障（联系Alienware）
4
内存故障（重新拔插内存模块或分别测试）
5
CMOS电池故障（计算机开机的同时按FN键）
6
显卡/芯片故障（请参阅下方的注释）
7
CPU故障（联系Alienware）
8
LCD故障（联系Alienware）
6声报警音警告：如果您有两张显卡，则必须将屏幕连接到底部的显卡，否则系统会响起6声报警音。
超出保修期的系统支持
保修状态
我们为超出保修期的系统提供收费选项。
单击此处在线查看保修状态
一般视频故障排除
如果您遇到以下问题：
屏幕、图标或者字体大小太小或太大。
白屏或者没有视频
模糊或者色彩问题
亮度、对比度或者几何的问题
水平线或垂直线
亮点或坏点
双显示器设置
Area 51 R2
Alienware Area 51 R2驱动程序
系统无法启动（无法开机自检）
系统开机后不显示图像
如果上述所有操作均不起作用，请联系技术支持
关闭系统
从系统拔下所有附件。
断开交流适配器的连接
按住电源按钮30秒钟
开机
反复按Caps Lock，如果大写打开和关闭时系统能够正常响应，那么问题可能出在屏幕或显卡上。
验证是否将屏幕连接到正确的端口，以及是否选择了正确的显示器输入
尝试使用另一个屏幕
系统开机后反复发出报警音
报警音
说明
1
系统主板、BIOS损坏或ROM错误（联系Alienware）
2
未检测到RAM*。（重新拔插内存模块或分别测试）
3
系统主板芯片组故障（联系Alienware）
4
内存故障（重新拔插内存模块或分别测试）
5
CMOS电池故障（计算机开机的同时按FN键）
6
显卡/芯片故障（请参阅下方的注释）
7
CPU故障（联系Alienware）
8
LCD故障（联系Alienware）
6声报警音警告：
如果您有两张显卡，则必须将屏幕连接到底部的显卡，否则系统会响起6声报警音。
还应确保在显示器菜单中选择了正确的显示器输入
系统无法打开（不能通电）（不能通电）
将系统直接连接到墙上插座（卸下配电盘或备用UPS）
从系统拔下交流适配器
检查交流适配器上的指示灯
按住电源按钮30秒
插入交流适配器
尝试开机
如果问题仍然存在，请联系技术支持
一般视频故障排除
屏幕、图标或者字体大小太小或太大。
白屏或者没有视频
模糊或者色彩问题
亮度、对比度或者几何的问题
水平线或垂直线
亮点或坏点
双显示器设置
系统未加载到Windows（无法引导）
检查您的引导设置
关闭系统
开机的同时点击F2键
将会显示"设置实用程序"屏幕
Fixed HDD（固定HDD）和Second HDD（辅助HDD）（如果安装有辅助硬盘）旁应显示硬盘的型号
使用箭头键移至Boot（启动）选项卡
应选择以下设置：
Windows 8/8.1
安全启动：[禁用]
传统选项ROM：[禁用]
启动列表选项：[UEFI]
Windows 7
安全启动：[禁用]
传统选项ROM：[启用]
启动列表选项：[传统]
使用ePSA运行硬盘诊断程序
重新启动计算机
计算机启动后，出现Alienware徽标屏幕时按F12键
在"Boot"（启动）菜单中，按下箭头突出显示Diagnostics（诊断），然后按Enter
将出现显示计算机所有组件的屏幕，诊断将自动开始
要仅测试硬盘，按Esc键，然后从左侧列表中选择硬盘
尝试访问安全模式
如果您可以访问安全模式，请执行干净启动
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游戏控制台的解决方案
ALPHA
Alienware ALPHA系统规格
Alienware ALPHA驱动程序
系统未加载到Windows（无法引导）
重要提示：您需要有鼠标和键盘，才能在Alienware ALPHA上执行以下步骤
检查您的引导设置
关闭系统
开机的同时点击F2键
将会显示"设置实用程序"屏幕
硬盘型号应显示在"Fixed HDD"（固定HDD）旁
使用箭头键移至Boot（启动）选项卡
应选择以下设置：
Windows 8/8.1
安全启动：[禁用]
传统选项ROM：[禁用]
启动列表选项：[UEFI]
使用ePSA运行硬盘诊断程序
重新启动计算机
计算机启动后，出现Alienware徽标屏幕时按F12键
在"Boot"（启动）菜单中，按下箭头突出显示Diagnostics（诊断），然后按Enter
将出现显示计算机所有组件的屏幕，诊断将自动开始
要仅测试硬盘，按Esc键，然后从左侧列表中选择硬盘
尝试访问安全模式
如果您可以访问安全模式，请执行干净启动
如果您可以访问安全模式，请尝试使用Alien Respawn还原出厂软件。
如果Alienrespawn无法正常工作或在系统上不可用，请继续执行Windows安装。
Alpha UI不加载
重要提示：您需要有鼠标和键盘，才能在Alienware ALPHA上执行以下步骤
卸载ALPHA UI
开机并进入Windows
右键单击屏幕左下角
单击"Programs and Features（程序和功能）"
在列表上查找ALPHA UI并选中它
单击"Uninstall（卸载）"
按照屏幕上的说明来卸载ALPHA UI
从Alienware ALPHA驱动程序页面
下载ALPHA UI
安装ALPHA UI
系统未连接到互联网
第一步，检查ALPHA UI中的网络设置，观看下方的视频，了解ALPHA的设置
有关网络和互联网连接的问题，请参阅"Alienware Networking"（Alienware）网络一文。
重要提示：您需要有鼠标和键盘，才能在Alienware ALPHA上执行本文中的步骤
系统无法打开（不能通电）（不能通电）
将系统直接连接到墙上插座（卸下配电盘或备用UPS）
从系统拔下交流适配器
检查交流适配器上的指示灯
按住电源按钮30秒
插入交流适配器
尝试开机
如果仍然不起作用，请快速反复地按电源按钮约30秒钟
如果问题仍然存在，请联系技术支持
ALPHA开箱设置
返回页首
较旧系统的解决方案
如果您的系统没有出现在上方的列表中，请尝试使用我们的主要支持资源：
Alienware产品支持
Alienware驱动程序
Alienware服务视频
在线诊断程序
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