如今，乘坐火车

已经是人们出行的常态

在购买火车票时

您可能也遇到过一些问题

有时候真的很扎心

各位亲爱的铁粉

小编今天就为您整理了

买票相关的问题

记得收藏备用哦

Q:

如何查询车票起售时间？

A:

途径一：12306官网：最新发布>《关于调整互联网、电话订票起售时间的公告》

途径二：12306官网：信息查询>常用查询>起售时间途径三：12306APP：首页>起售时间Q:

如何添加12306常用联系人？

A:

打开12306APP，点击我的 > 姓名> 常用联系人 > 添加 > 填写资料

Q:

身份信息被抢注怎么办？

A:

本人（不可代办）持注册时填写的有效身份证件原件到就近的办理客运售票业务的铁路车站指定窗口办理注销（抢注）手续，办理时还需提供注册时的手机号码，完成后即可重新在网站注册。

Q:

如何更换12306账户注册时所填写的手机号码？

A:

方法一：登录www.12306.cn官网，在我的12306：个人信息 > 编辑 > 手机核验，对账户中手机号码进行变更，并重新对新的手机号码进行双向核验，通过后即可完成修改。

方法二：登录“铁路12306”APP，点击：我的 > 手机核验 > 更换手机号码，输入新手机号码，重新对新的手机号码进行双向核验，通过后即可完成修改。

Q:

忘记12306账号登录密码，如何处理？

A:

忘记账号密码可在12306网站、APP通过手机或邮箱自助找回，无法找回可本人持原注册时所使用的有效证件原件到铁路车站指定窗口办理注销手续，注销之后即可在互联网正常注册。

Q:

为什么买不了火车票？

A:

1.中国居民身份证过期

2.学生证信息不完整或者磁卡无磁

3.护照等证件信息错误

4.进入特定严重失信人名单等

5.身份信息未核验（在12306网站注册并核验或者到铁路车站指定窗口核验）

Q:

为什么我网购的车票在自助取票机取不了票？

A:

1.过了票面发车时间

2.身份证消磁

3.乘车人信息选错

4.自助取票机打印机故障（找现场工作人员解决）

Q:

我的车票已取，朋友是否可以帮我代退？

A:

1.代乘车人办理的，请提供车票和购票时所使用的乘车人有效身份证件原件。

2.没有购票时所使用的乘车人有效身份证件原件的，请提供车票及代办人本人的有效身份证件原件和购票时所使用的乘车人有效身份证件复印件。

Q:

互联网办理退票什么时间到账？

A:

通过银联标志银行卡、支付宝、微信、银联云闪付支付购买的车票办理退票，钱款原路退回，一般在1-15个工作日到账。

Q:

哪些证件可以申请“铁路畅行”会员？

A:

1.大陆居民：中华人民共和国居民身份证

2.港澳居民：港澳居民来往内地通行证和港澳居民居住证

3.台湾居民：台湾居民来往大陆通行证和台湾居民居住证

4.其他国家居民：按规定可使用的护照

（注：“外国人永久居留身份证”不可以申请会员）

Q:

为他人购票时，购票人能否获得积分？

A:

不能。积分只能在实际乘车人的会员账户内积累。

Q:

积分兑换的车票是否可以办理改签？

A:

积分兑换的车票可在车站会员服务窗口办理改签，但不能办理退票和变更到站。改签范围须为允许积分兑换的车票，且会员账号内有足够的积分。改签新票票价高于原票票价时需使用积分支付差额，新票票价低于原票票价时差额不退。办理时核收1000积分手续费。

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Q:

哪些渠道可以买到广深港跨境高铁车票？

A:

1.内地可通过12306网站（www.12306.cn）、电话订票(86-发站所在城市的区号-95105105)及车站售票窗口、内地代售点（含在香港设置的代售点）、自动售(取)票机等渠道购买。

2.香港可通过港铁公司购票网站（www.mtr.com.hk/highspeed）、电话购票客服热线（852-21200888）、香港西九龙站售票窗口、自动售（取）票机及港铁公司代售点等渠道购买。

这里给大家介绍的问题

都是买票时经常遇到的

如果您购票进站乘车遇到任何问题

都可以向站车工作人员寻求帮助

或拨打铁路12306客服热线解决哦

来源：上海铁路12306

编辑：殷 超

审核：陶彬彬

监制：徐 琳